Regulamin świadczenia usług EkoMobil Sprzątanie

§ 1. Dane usługodawcy i definicje

1. Usługi pod marką EkoMobil Sprzątanie świadczy Consilium et Commerce Łukasz Krygowski, ul. Jesionowa 27A, 38-460 Jedlicze, NIP: 6842681966, REGON: 541381380, dalej „Wykonawca”.
2. Kontakt z Wykonawcą:
   1. e-mail: kontakt@ekomobilsprzatanie.pl,
   2. telefon: +48 575 553 581,
   3. formularz: https://ekomobilsprzatanie.pl/kontakt/
3. „Klient” oznacza osobę fizyczną, osobę prawną albo inną jednostkę zamawiającą usługę.
4. „Konsument” oznacza osobę fizyczną zawierającą umowę w celu niezwiązanym bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
5. „Roboczogodzina” oznacza godzinę pracy jednej osoby. Przykładowo jedna osoba pracująca przez 3 godziny albo dwie osoby pracujące po 1,5 godziny wykonują łącznie 3 roboczogodziny.
6. Regulamin określa zasady świadczenia usług sprzątania domów, mieszkań, niewielkich firm i lokali, mycia okien oraz innych prac każdorazowo uzgodnionych z Klientem.

§ 2. Zapytanie, wycena i zawarcie umowy

1. Przesłanie formularza, wiadomości, SMS-a albo wykonanie telefonu jest zapytaniem i samo w sobie nie oznacza zawarcia umowy ani rezerwacji terminu.
2. Przed przyjęciem zlecenia Strony ustalają co najmniej:
   1. miejsce wykonania usługi,
   2. rodzaj i zakres prac,
   3. termin albo przedział czasowy,
   4. sposób ustalenia wynagrodzenia,
   5. orientacyjny albo maksymalny przewidywany koszt, jeżeli można go określić,
   6. ewentualną opłatę za dojazd i prace dodatkowe.
3. Umowa zostaje zawarta po potwierdzeniu przez Wykonawcę warunków zlecenia oraz ich zaakceptowaniu przez Klienta.
4. Przy umowie zawieranej na odległość Wykonawca przekazuje Konsumentowi potwierdzenie ustaleń na trwałym nośniku, w szczególności e-mailem, a gdy Strony tak uzgodnią — SMS-em.
5. W razie rozbieżności wiążące są indywidualnie potwierdzone ustalenia dotyczące konkretnego zlecenia.

§ 3. Zakres usługi

1. Zakres prac jest ustalany indywidualnie. Opisy i zakresy na stronie mają charakter informacyjny.
2. Sprzątanie standardowe obejmuje uzgodnione, dostępne i przygotowane powierzchnie.
3. Podstawowy zakres może obejmować w szczególności:
   1. odkurzanie i mycie dostępnych podłóg,
   2. ścieranie kurzu z dostępnych powierzchni,
   3. podstawowe sprzątanie kuchni,
   4. podstawowe sprzątanie jednej łazienki,
   5. opróżnienie uzgodnionych koszy.
4. O ile Strony nie ustalą inaczej, zakres standardowy nie obejmuje między innymi:
   1. wnętrza piekarnika, lodówki, szafek i szuflad,
   2. dużej liczby naczyń,
   3. organizowania rzeczy osobistych,
   4. prasowania,
   5. mycia okien,
   6. przesuwania ciężkich mebli i urządzeń,
   7. usuwania odpadów poremontowych,
   8. prac na niebezpiecznej wysokości,
   9. prac wymagających specjalistycznych uprawnień, sprzętu albo metod.
5. Nie gwarantujemy usunięcia każdego trwałego przebarwienia, uszkodzenia, starego osadu, pleśni, przypalenia albo plamy, jeżeli usunięcie jest niemożliwe bez ryzyka uszkodzenia powierzchni.
6. Dodatkowe prace wymagają potwierdzenia przez Klienta i mogą zwiększyć czas oraz cenę usługi.

§ 4. Przygotowanie miejsca i obowiązki Klienta

1. Klient zapewnia bezpieczny dostęp do miejsca usługi, bieżącą wodę i energię elektryczną, jeżeli są potrzebne.
2. Klient zabezpiecza pieniądze, dokumenty, biżuterię, leki, broń, nośniki danych oraz inne przedmioty szczególnie wartościowe lub niebezpieczne.
3. Klient informuje przed rozpoczęciem prac o:
   1. powierzchniach delikatnych, naturalnych, olejowanych albo wymagających specjalnej pielęgnacji,
   2. wcześniejszych uszkodzeniach, pęknięciach, obluzowanych elementach i niesprawnych urządzeniach,
   3. zwierzętach i wymaganych zasadach bezpieczeństwa,
   4. innych okolicznościach mogących wpływać na bezpieczne wykonanie usługi.
4. Drobne przedmioty mogą być przestawiane w zwykłym zakresie. Porządkowanie dużej liczby rzeczy, opróżnianie blatów albo zbieranie przedmiotów z podłogi jest zaliczane do czasu pracy.
5. Ciężkie meble i podłączone urządzenia nie są standardowo przesuwane.

§ 5. Organizacja pracy i roboczogodziny

1. W zależności od zakresu usługę może wykonywać jedna albo więcej osób.
2. Liczbę osób ustala Wykonawca z uwzględnieniem zakresu, terminu i organizacji pracy.
3. Jeżeli wynagrodzenie jest ustalone według roboczogodzin, rozliczeniu podlega łączny czas pracy wszystkich osób.
4. Wykonawca informuje Klienta, gdy podczas realizacji okaże się, że niezbędny zakres albo przewidywany koszt istotnie przekroczy wcześniejsze założenia. Kontynuowanie prac ponad uzgodniony zakres wymaga akceptacji Klienta.

§ 6. Ceny, VAT i dojazd

1. Ceny prezentowane Konsumentom na stronie są cenami brutto i zawierają należny VAT.
2. Cennik internetowy i estymator mają charakter orientacyjny i nie stanowią oferty ani gwarancji końcowej ceny.
3. Końcowa cena zależy w szczególności od zakresu, rzeczywistego stanu miejsca, liczby pomieszczeń, przygotowania powierzchni, dodatków, dojazdu i czasu pracy.
4. Minimalna wartość zlecenia oraz zasady dojazdu są podawane na stronie albo w indywidualnej wycenie.
5. Dla Klientów biznesowych indywidualna oferta lub faktura może przedstawiać cenę netto, VAT i cenę brutto.
6. Żadna nieuzgodniona praca dodatkowa nie jest automatycznie doliczana do rachunku.

§ 7. Termin, opóźnienia i dostęp

1. Termin jest zarezerwowany po potwierdzeniu przez Wykonawcę.
2. Wykonawca i Klient informują się możliwie szybko o okolicznościach wpływających na termin.
3. Godzina rozpoczęcia może ulec rozsądnemu przesunięciu z powodu dojazdu albo wcześniejszego zlecenia. O istotnym opóźnieniu Wykonawca informuje Klienta.
4. Jeżeli usługa nie może zostać rozpoczęta z powodu braku dostępu, mediów albo bezpiecznych warunków, Strony ustalają nowy termin lub rozliczenie faktycznie poniesionych kosztów, o ile zasady te zostały uprzednio indywidualnie zaakceptowane.
5. Regulamin nie przewiduje automatycznej kary za odwołanie terminu. Klient powinien zgłaszać zmianę możliwie wcześnie, najlepiej co najmniej 24 godziny wcześniej.

§ 8. Prawo Konsumenta do odstąpienia od umowy

1. Konsument, który zawarł umowę na odległość albo poza lokalem przedsiębiorstwa, może co do zasady odstąpić od niej w terminie 14 dni bez podawania przyczyny, z zastrzeżeniem wyjątków przewidzianych prawem.
2. Oświadczenie o odstąpieniu można przesłać e-mailem na kontakt@ekomobilsprzatanie.pl albo pocztą na adres Wykonawcy. Konsument może skorzystać ze wzoru stanowiącego załącznik do Regulaminu, ale nie jest to obowiązkowe.
3. Jeżeli Konsument chce, aby usługa rozpoczęła się przed upływem 14 dni, powinien wyraźnie zażądać wcześniejszego rozpoczęcia świadczenia i potwierdzić, że:
   1. w przypadku odstąpienia po rozpoczęciu, lecz przed pełnym wykonaniem usługi, zapłaci proporcjonalnie za część wykonaną do chwili odstąpienia,
   2. po pełnym wykonaniu usługi za jego wyraźną zgodą utraci prawo odstąpienia.
4. Wykonawca utrwala takie żądanie i potwierdza je Konsumentowi na trwałym nośniku.
5. Jeżeli usługa została w pełni wykonana zgodnie z wymogami prawa, prawo odstąpienia wygasa.

§ 9. Płatność i dokument sprzedaży

1. Preferowane formy płatności to BLIK albo przelew, chyba że Strony uzgodnią inaczej.
2. Termin płatności jest ustalany przed usługą albo wskazywany na dokumencie sprzedaży.
3. Wykonawca wystawia dokument sprzedaży zgodnie z obowiązującymi przepisami.
4. Klient biznesowy przekazuje dane potrzebne do wystawienia faktury przed jej wystawieniem.

§ 10. Uwagi i reklamacje

1. Klient może zgłosić uwagi lub reklamację:
   1. e-mailem na kontakt@ekomobilsprzatanie.pl,
   2. telefonicznie pod numerem +48 575 553 581,
   3. pisemnie na adres Wykonawcy.
2. Zgłoszenie powinno w miarę możliwości zawierać dane Klienta, datę usługi, opis zastrzeżeń oraz oczekiwany sposób rozwiązania. Zdjęcia są pomocne, lecz nie są warunkiem przyjęcia reklamacji.
3. Wykonawca rozpatruje reklamację bez zbędnej zwłoki i kontaktuje się z Klientem w celu ustalenia okoliczności oraz odpowiedniego rozwiązania.
4. Jeżeli reklamacja jest zasadna, rozwiązanie może obejmować poprawienie usługi, odpowiednie obniżenie ceny, zwrot uzgodnionej części wynagrodzenia albo inne zgodne z prawem rozwiązanie.
5. Zgłoszenie uwag możliwie szybko ułatwia ocenę, ale nie ogranicza ustawowych praw Klienta.

§ 11. Odpowiedzialność i ubezpieczenie OC

1. Wykonawca odpowiada za niewykonanie albo nienależyte wykonanie umowy na zasadach wynikających z obowiązujących przepisów.
2. Usługi są objęte aktualnym ubezpieczeniem odpowiedzialności cywilnej działalności gospodarczej w zakresie wynikającym z polisy.
3. Na prośbę Klienta Wykonawca udostępnia potwierdzenie aktualności ochrony ubezpieczeniowej.
4. Ubezpieczenie OC nie oznacza automatycznego uznania każdego roszczenia ani pełnego pokrycia każdej możliwej szkody; zakres ochrony i procedura likwidacji wynikają z polisy oraz przepisów.
5. W razie zdarzenia Klient powinien możliwie szybko poinformować Wykonawcę, umożliwić udokumentowanie okoliczności i, w rozsądnym zakresie, ograniczyć powiększanie się szkody.
6. Wykonawca nie odpowiada za istniejące wcześniej uszkodzenia ani za następstwa właściwości materiału, których nie można było rozsądnie rozpoznać, z zastrzeżeniem bezwzględnie obowiązujących praw Klienta.

§ 12. Zdjęcia i dokumentacja

1. Wykonawca może dokumentować stan miejsca przed lub po usłudze wyłącznie w zakresie potrzebnym do ustalenia zakresu, jakości, bezpieczeństwa albo rozpatrzenia roszczeń, z poszanowaniem prywatności Klienta.
2. Publikacja zdjęć realizacji, wnętrza albo rzeczy Klienta w materiałach marketingowych wymaga odrębnej, dobrowolnej zgody.
3. Brak zgody na publikację nie wpływa na możliwość zamówienia usługi.

§ 13. Dane osobowe

Zasady przetwarzania danych określa Polityka prywatności dostępna na stronie https://ekomobilsprzatanie.pl/polityka-prywatnosci/.

§ 14. Postanowienia końcowe

1. Regulamin jest udostępniany bezpłatnie na stronie internetowej w sposób umożliwiający jego zapisanie.
2. Do umów stosuje się prawo polskie.
3. Postanowienia Regulaminu nie wyłączają ani nie ograniczają praw Konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów.
4. Zmiana Regulaminu nie wpływa na warunki wcześniej potwierdzonych zleceń, chyba że Strony indywidualnie uzgodnią inaczej.
5. Ewentualne spory Strony w pierwszej kolejności starają się rozwiązać polubownie.

Adresat:
Consilium et Commerce Łukasz Krygowski
ul. Jesionowa 27A, 38-460 Jedlicze
e-mail: kontakt@ekomobilsprzatanie.pl

Ja/My (*) niniejszym informuję/informujemy (*) o odstąpieniu od umowy dotyczącej następującej usługi:
................................................................................
Data zawarcia umowy:
................................................................................
Imię i nazwisko Konsumenta/Konsumentów:
................................................................................
Adres Konsumenta/Konsumentów:
................................................................................
Data:
................................................................................
Podpis Konsumenta/Konsumentów — tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej:
................................................................................

(*) Niepotrzebne skreślić.

„Wyraźnie żądam rozpoczęcia świadczenia usługi przed upływem 14-dniowego terminu na odstąpienie od umowy. Przyjmuję do wiadomości, że jeżeli odstąpię od umowy po rozpoczęciu, ale przed pełnym wykonaniem usługi, będę zobowiązany/zobowiązana do zapłaty proporcjonalnie za wykonaną część. Przyjmuję również do wiadomości, że po pełnym wykonaniu usługi za moją wyraźną zgodą utracę prawo odstąpienia od umowy.”